Derecho de desistimiento

En Tienda Verde, tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero autorizado por usted adquiera la posesión material de los bienes.

Condiciones para devoluciones

1. Estado del producto:

   • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, rotos o que no conserven su embalaje original en óptimas condiciones.
   • Es imprescindible que los productos devueltos no hayan sido utilizados ni manipulados de forma que su valor pueda verse disminuido.

2. Embalaje y transporte:

   • Le recomendamos enviar su devolución utilizando un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
   • Si los productos llegan deteriorados debido a un embalaje inadecuado, Tienda Verde no se hará responsable del reembolso.

3. Costes de devolución:

   • El cliente asumirá los costes directos de la devolución, incluyendo el seguimiento del paquete.
   • La dirección de entrega para devoluciones es:
   • Si el paquete no llega a nuestras instalaciones o lo hace en mal estado, no se reembolsará el importe del producto.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, procederemos a reembolsarle todos los pagos realizados, incluyendo los gastos de entrega estándar (si aplica), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que haya indicado expresamente otro medio.

Importante:

• Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir los bienes en nuestras instalaciones o hasta que se aporte prueba del envío de los mismos.
• El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento de los mismos.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes casos:

• Bienes confeccionados según especificaciones personalizadas o claramente adaptados al cliente.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, productos frescos o perecederos).
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Tienda Verde  

Por la presente, comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:  

- Nombre del producto: ______________________  

- Pedido el / recibido el: __________________  

- Número de pedido: _______________________  

- Nombre del consumidor: ___________________  

- Dirección del consumidor: ________________  

- Firma del consumidor: ____________________  

- Fecha: __________________________________  

Por favor, incluya este formulario junto con el producto que desea devolver.

Nota: No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier duda relacionada con el proceso de devolución.